Passer à une banque en ligne, des retours ?

[Londubat]

Bonjour tout le monde, ma banque actuelle (le Crédit Agricole, j'y suis depuis... genre 35 ans) vient encore d'augmenter ses frais de tenue de compte. Je crois que je suis à 7 euros par mois maintenant, plus les frais sur la carte, plus ci, plus ça. Sur l'année ça commence à chiffrer. j'ai regardé du côté des banques en ligne, Boursorama surtout, parce que c'est celle dont j'entends le plus parler. Apparemment la carte est gratuite, pas de frais de tenue, et tout se gère depuis le téléphone ou l'ordinateur. Sur le papier c'est séduisant. Mais voilà, j'ai 67 ans et je me pose des questions concrètes que les jeunes ne se posent probablement pas.
Par exemple: si j'ai un problème, un virement qui part pas, un prélèvement refusé par erreur... j'appelle qui ? Parce que mon conseiller actuel, je le connais, il me rappelle dans la journée. Avec une banque en ligne c'est un chatbot ou une hotline où t'attends 25 minutes. J'exagère peut-être, mais j'en suis pas sûr.
L'autre truc qui me freine: les espèces. Je retire encore du liquide régulièrement, pour le marché, pour dépanner les petits-enfants. Les banques en ligne ont des partenariats avec des réseaux de distributeurs mais ça reste plus contraignant qu'une agence à deux rues de chez moi.
Et ma femme utilise aussi le compte joint. Elle est encore moins à l'aise que moi avec tout ce qui est numérique. Alors forcément ça complique.

[Spencer]

Bonjour,

Votre hésitation est compréhensible. Les banques en ligne sont économiques, mais elles sont surtout adaptées à ceux qui sont à l’aise avec le tout numérique. Dans votre cas (compte joint, besoin de retrait d’espèces, accompagnement humain), garder une banque traditionnelle ou envisager une banque hybride peut être plus rassurant.
Vous pouvez aussi tester une banque en ligne en parallèle sans tout fermer, pour voir si ça vous convient vraiment

[Dutchery]

Bonjour Longbottom,
je comprends tout à fait vos hésitations. Passer à une banque en ligne à 67 ans, avec un compte joint et des retraits réguliers, c'est un vrai changement. Pour le service client, sachez que Boursorama propose un système de rappel automatique, donc vous ne restez pas collé au téléphone, même si l'attente peut arriver aux heures de pointe. Pour les retraits, vous avez droit à 5 retraits gratuits par mois dans les distributeurs du réseau Crédit Agricole – c'est un peu moins pratique qu'avoir son agence au coin de la rue, mais ça reste viable. Le vrai point de vigilance, c'est votre femme : si elle n'est pas à l'aise avec les outils numériques, la gestion d'un compte joint en ligne peut devenir compliquée au quotidien. Mon conseil serait d'ouvrir un compte individuel chez Boursorama ou Fortuneo en parallèle de votre banque actuelle, sans rien fermer, et de tester pendant quelques mois. Vous verrez si le format vous convient, sans risque. C'est un peu comme quand on hésite à se lancer dans un nouvel investissement : mieux vaut bien se renseigner avant. Bref, prenez votre temps, testez, et ne vous mettez pas la pression. Bon courage dans votre réflexion !

Braddy